Tre modi, un solo centro assistenza

Il contatto Luckyluck Casino che non ti fa aspettare

Scrivici in chat, per e-mail o al telefono: l'assistenza risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sempre in italiano.

Parla con l'assistenza Licenza ADM-68675

Pagati oggi

307.639 €

7.188 Giocatori online

Licenza ADM-68675Autorizzato dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, audit certificati da eCOGRA e Gaming Laboratories International

Prelievi in 19 minutiTempo medio di elaborazione prelievi: 19 minuti, limite massimo 97.000 € per transazione

Crittografia 256-bit SSLI tuoi dati e le transazioni protetti da crittografia SSL a 256 bit, standard bancario europeo

Tre canali diretti

Con quale canale parlo con una persona?

Utile quando una risposta scritta ti serve subito e non vuoi aspettare il giorno dopo.

Dubbio da chiarire ora

La chat si apre dalla pagina e va bene per dubbi immediati su accesso, bonus o un deposito appena fatto; in genere risponde entro cinque minuti, a qualsiasi ora.

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E-mail al supporto

Scegli [email protected] per richieste che richiedono documenti o più dettagli, come un prelievo da controllare: la risposta tipica arriva entro otto ore.

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Telefono per l'Italia

Chiama +39 02 0486 3270 (fuso orario CET) se preferisci parlare: è il numero per l'Italia e la risposta tipica richiede un minuto.

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Luckyluck Casino, pensato per chi gioca in Italia

Qui trovi numero, orari, lingua e autorità di controllo, così sai già a chi stai parlando.

Come raggiungerci

Telefono Italia+39 02 0486 3270

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Lingue parlateItaliano, Inglese, Spagnolo, Tedesco

E-mail[email protected]

Chi ci controlla

Autorità e licenzaAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), ADM-68675

Aiuto sul gioco

Aiuto per il giocoTelefono Azzurro, SIIPAC - Società Italiana di Intervento sulle Patologie Compulsive, Registro Unico Nazionale dell'Autoesclusione dal Gioco (RUNG)

Luckyluck Casino indica chi aiuta davvero

Quando il gioco smette di essere un passatempo, le organizzazioni indipendenti sanno ascoltare meglio di chiunque. In Italia lavorano Telefono Azzurro, SIIPAC e il Registro Unico Nazionale dell'Autoesclusione dal Gioco: nessuna di loro è legata al casinò e il loro aiuto resta riservato.

Telefono Azzurro. Ascolta minori e famiglie in difficoltà, con operatori formati che offrono un primo orientamento quando il gioco entra in casa.

SIIPAC - Società Italiana di Intervento sulle Patologie Compulsive. Riunisce studiosi e terapeuti del comportamento compulsivo e indirizza verso percorsi di cura per chi non riesce a fermarsi.

Registro Unico Nazionale dell'Autoesclusione dal Gioco (RUNG). Raccoglie le richieste di autoesclusione dal gioco e le rende valide presso tutti gli operatori autorizzati in Italia.

Approfondisci

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Toglie il timore di finire nella coda sbagliata e di veder passare i giorni senza risposta.

Conto e identità

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Chi c'è dietro

Luckyluck Casino S.r.l., i dati in una tabella

Avrai letto chi gestisce il casinò, con quale licenza e a quale indirizzo scrivere.

Ditta

Ragione socialeLuckyluck Casino S.r.l.

Numero di impresa36795075 (Italia)

Sede legaleVia Garibaldi, Roma

Licenza

Autorità di controlloAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)

Numero di licenzaADM-68675

Scritto

E-mail di supporto[email protected]

Un percorso nero su bianco

Arrivi a una risposta motivata, per iscritto

Al termine saprai a chi scrivere per un reclamo e quando coinvolgere l'autorità.

Cosa deve contenere il messaggio?

Scrivi al supporto raccontando cosa è successo, con la data e il numero della transazione: la richiesta viene registrata e ricevi un riferimento a cui rispondere.

Una risposta con un motivo

Una persona rilegge il caso e ti risponde spiegando la decisione; se qualcosa non torna, puoi chiedere chiarimenti citando lo stesso riferimento.

Quando la risposta non convince

Chiedi che il caso passi a un responsabile, indicando il riferimento della pratica: la revisione guarda gli stessi documenti con un occhio diverso.

Il passo fuori dal casinò

Se il riesame non chiude la questione, il reclamo va all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), che è l'autorità del settore: conserva tutto per iscritto.

Chiarimenti in un minuto

Le risposte che tolgono il dubbio

Risposte brevi, nello stile diretto che Luckyluck Casino usa anche in chat.

trustCome faccio a chiudere definitivamente il mio conto?+

Basta una richiesta al supporto e il conto viene chiuso, anche in modo definitivo se lo preferisci. Il saldo residuo ti viene restituito secondo le condizioni del conto. Se vuoi evitare del tutto il ritorno al gioco, valuta l'autoesclusione tramite il RUNG.

trustDevo scrivere per forza in italiano all'assistenza?+

Quattro lingue sono disponibili: italiano, inglese, spagnolo e tedesco. Puoi scrivere o chiamare in quella che ti è più comoda. Le risposte arrivano da persone, non da messaggi preparati.

trustPerché devo scrivere a un indirizzo diverso per i miei dati?+

Le richieste su copia o cancellazione dei dati personali si inviano a [email protected]. La casella serve proprio a gestire questi diritti, con la verifica della tua identità prima di procedere. I tempi dipendono dal tipo di richiesta.

trustDove trovo assistenza la domenica notte dalla Sicilia?+

L'assistenza risponde 24 ore su 24, sette giorni su sette, con orario di riferimento CET. Non esistono fasce chiuse: notte, domenica e giorni festivi seguono lo stesso ritmo. La chat ha tempi tipici di cinque minuti e la telefonata di un minuto.

trustCosa succede quando la risposta non mi soddisfa affatto?+

Chiedi la revisione della risposta alla stessa conversazione, spiegando cosa non ti ha convinto. Se il chiarimento non arriva, puoi inviare un reclamo scritto a [email protected]. In ultima istanza resta la segnalazione all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.

Quattro tempi da conoscere

Stai aspettando una risposta: quanto dura

Serve quando devi decidere adesso se scrivere in chat, mandare un'e-mail o chiamare.

Chat

Orari della chat24 ore su 24, 7 giorni su 7

Prima risposta in chat5 minuti circa

Fuso orario degli orariCET

E-mail

Indirizzo e-mail[email protected]

Risposta via e-mail8 ore

Telefono

Telefono dall'Italia+39 02 0486 3270

Attesa al telefono1 minuto circa

Ti hanno chiesto un documento: cosa allega

Con questi elementi il primo scambio basta e non serve tornare a chiedere.

indirizzo email usato in fase di registrazione
documento d'identità ancora valido
prova di residenza recente
fronte e retro della carta di pagamento
riferimento della transazione di cui parli